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title: "Kontaktformular"
description: "Ein Kunde füllt das Formular auf Ihrer Webseite aus, Sie bekommen eine E-Mail. Wie es funktioniert, wo die Benachrichtigung landet, wie wir Spam filtern."
locale: de
category: website
slug: contact-form
updatedAt: 2026-06-26
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# Kontaktformular

Jede Bulido-Webseite hat im Abschnitt **Kontakt** ein einfaches Formular. Der Kunde gibt Name, Telefon, E-Mail und eine kurze Beschreibung seines Anliegens ein und klickt auf **Senden**. Sie bekommen eine E-Mail mit dem Inhalt.

## Wo die E-Mail landet

Die Benachrichtigung geht an die E-Mail aus Ihren **Kontaktdaten**. Standardmäßig ist das die E-Mail aus Ihrem Bulido-Konto. Wenn Anfragen von der Webseite an eine andere Adresse gehen sollen (z. B. an eine separate „buero@…"-Adresse), gehen Sie zu **Einstellungen → Unternehmen → Webseite**, klicken Sie auf **Bearbeiten**, um den Seiteneditor zu öffnen, scrollen Sie im Tab **Inhalt** bis zum Abschnitt **Kontaktdaten** und tragen eine andere Adresse in das E-Mail-Feld ein. Klicken Sie in der oberen Leiste auf **Speichern**, um die Änderung zu übernehmen.

Dasselbe gilt für Telefonnummer und Adresse, die unter dem Formular angezeigt werden: Sie können Kunden andere Kontaktdaten als in Ihrem Hauptkonto anzeigen.

## Was in der E-Mail steht

Beispiel dessen, was Sie bekommen:

> **Betreff:** Neue Anfrage über die Website: Anna Schmidt
>
> Name: Anna Schmidt
> E-Mail: anna@example.com
> Telefon: +49 30 12345678
> Nachricht: Hallo, ich brauche ein Angebot für eine Küchenrenovierung 12m² in Charlottenburg...
> Gesendet: 2026-05-05 14:23
> IP-Adresse: 91.123.45.67

Das Feld **Reply-To** ist auf die Adresse des Kunden gesetzt: Sie können direkt aus der E-Mail antworten, und Ihre Antwort geht an ihn.

## Was der Kunde bekommt

Nach dem Absenden sieht der Kunde eine kurze Meldung „Danke für Ihre Nachricht. Wir melden uns so schnell wie möglich" und erhält eine Bestätigungs-E-Mail, dass seine Anfrage bei Ihnen angekommen ist. Das ist wichtig: es schafft Vertrauen (der Kunde kann sich darauf verlassen, dass die Nachricht zugestellt wurde) und hinterlegt Ihren Firmennamen in seinem Postfach, damit er Sie später leicht wiederfindet.

## Spam-Schutz

Wir setzen drei Schutzebenen ein, die bei jeder Übermittlung in dieser Reihenfolge greifen:

1. **Honeypot**: ein unsichtbares Feld im Formular. Bots füllen alles aus, echte Menschen sehen es nicht. Ist das Feld ausgefüllt, behandeln wir die Übermittlung als Spam und verwerfen sie, ohne eine E-Mail zu senden (der Bot sieht Erfolg und versucht es nicht erneut).
2. **Google reCAPTCHA v3**: läuft unsichtbar im Hintergrund, ohne Bilderrätsel. Jeder Klick auf **Senden** erhält eine Bewertung; Übermittlungen, die nach Bot-Verkehr aussehen, werden verworfen, bevor die E-Mail versendet wird. Unter dem Formular steht ein kurzer Hinweis: *„Diese Seite ist durch reCAPTCHA geschützt; es gelten die Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen von Google."* Das ist der Wortlaut, den Google fordert, wenn das Badge ausgeblendet wird.
3. **IP-Limit**: 3 Übermittlungen pro Stunde. Kommt jemand an reCAPTCHA vorbei und versucht manuell zu spammen, führt der vierte Versuch innerhalb einer Stunde zu einer Fehlermeldung.

Diese Maßnahmen reichen für eine kleine Visitenkarten-Seite. Sollten Sie jemals eine hohe Anzahl an Spam-Anfragen erhalten (unwahrscheinlich), geben Sie uns Bescheid und wir helfen weiter.

### Was der Kunde sieht, wenn reCAPTCHA ihn blockiert

Bewertet reCAPTCHA die Übermittlung zu niedrig (z. B. ganz neues Browser-Profil, VPN, sehr schnelles Ausfüllen), sieht der Kunde eine kurze Meldung: *„Wir konnten nicht überprüfen, dass Sie ein Mensch sind. Bitte laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut."* Ein normales Neuladen reicht meistens; die Bewertung wird beim Seitenaufruf neu berechnet.

## Was es nicht gibt

- **Speicherung der Anfragen in Bulido**. Sie bekommen die E-Mail, sehen aber keine Anfragen-Historie im Panel. Das ist Absicht: die Webseite soll einfach sein. Wenn Sie eine Kundenhistorie wollen, nutzen Sie das **Kunden**-Modul im Haupt-Bulido.
- **Anhänge**. Der Kunde kann keine Fotos anhängen. Wenn Sie welche brauchen, bitten Sie ihn, sie als Antwort auf die erste E-Mail zu schicken; Sie haben seine Adresse im **Reply-To**.

## Weiter

- [Kontaktdaten: wie Sie die Adresse für die Webseite überschreiben](/hilfecenter/website/editing-content)
- [Webseiten-Status: was mit dem Formular passiert, wenn die Seite versteckt ist](/hilfecenter/website/status)